Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Sản phẩm bán ra tại Karlin Official Việt Nam được áp dụng hai lớp bảo vệ (trừ các trường hợp nêu tại mục 05):

• Đổi mới 1-đổi-1 trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không lên nguồn, chức năng không hoạt động đúng công bố, lỗi linh kiện…).
• Bảo hành chính hãng theo thời hạn công bố trên từng trang sản phẩm — nhiều dòng thiết bị lên tới 24 tháng. Phiếu bảo hành được kích hoạt online tại karlin.vn/kich-hoat-bao-hanh — không cần giữ phiếu giấy.

Sau 7 ngày đầu, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất tiếp tục được tiếp nhận theo chế độ bảo hành chính hãng nêu trên.

Để được đổi mới hoặc hoàn tiền, sản phẩm cần thoả các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có) như khi nhận hàng.
• Không bị hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không phù hợp…
• Lỗi được xác định là lỗi do nhà sản xuất, không phải do sử dụng sai hướng dẫn.

Chúng tôi khuyến khích bạn quay video khi mở hàng. Video mở hộp là bằng chứng tốt nhất giúp việc xác nhận lỗi và đổi trả diễn ra nhanh chóng, tránh tranh chấp về tình trạng sản phẩm khi nhận.

Việc đổi trả tại Karlin Official Việt Nam gói gọn trong 4 bước:

• Bước 1 — Liên hệ: gọi hotline 0932.459.954 hoặc gửi email tới contact@karlin.vn, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi.
• Bước 2 — Cung cấp ảnh / video lỗi: gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi của sản phẩm để chúng tôi xác nhận.
• Bước 3 — Gửi hàng về hoặc hẹn thu hồi: sau khi xác nhận, bạn gửi sản phẩm về theo hướng dẫn, hoặc chúng tôi hẹn đơn vị vận chuyển đến thu hồi tận nơi.
• Bước 4 — Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: ngay khi nhận và kiểm tra hàng hợp lệ, chúng tôi gửi sản phẩm mới cho bạn, hoặc hoàn tiền nếu bạn chọn không đổi.

Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai / giao thiếu so với đơn hàng, Karlin Official Việt Nam chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều — bạn không phải trả thêm đồng nào. Với yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (đổi ý, chọn nhầm mẫu) mà chúng tôi đồng ý tiếp nhận, khách hàng chịu phí gửi hàng về.

Trường hợp bạn chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm mới, tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng về tài khoản bạn cung cấp.

Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và kiểm tra xác nhận hàng hợp lệ theo điều kiện đổi trả ở mục 02.

Toàn bộ sản phẩm bán tại Karlin Official Việt Nam là hàng chính hãng, nhập theo đường chính ngạch và có đầy đủ chứng từ.

Nếu bạn nhận được hàng giả, hàng nhái thương hiệu từ đơn đặt tại Karlin Official Việt Nam, chúng tôi hoàn lại 200% số tiền của sản phẩm đó. Điều kiện áp dụng:

• Đơn hàng được đặt trực tiếp trên karlin.vn, ứng dụng chính thức, hoặc qua kênh bán do Karlin Official Việt Nam vận hành — kèm mã đơn hàng tra cứu được.
• Có kết luận bằng văn bản của chủ sở hữu thương hiệu, đơn vị nhập khẩu uỷ quyền, hoặc cơ quan quản lý thị trường xác nhận sản phẩm là hàng giả / hàng nhái.
• Sản phẩm còn nguyên tem, mã vạch và số seri như khi giao, chưa bị thay thế linh kiện.
• Yêu cầu gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng trong 07 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ đầy đủ. Cam kết này áp dụng cho hàng hoá do Karlin Official Việt Nam bán ra và không áp dụng cho sản phẩm mua từ bên thứ ba tự xưng là đại lý mà không có mã đơn hàng trong hệ thống.

Karlin Official Việt Nam từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc Karlin Official Việt Nam.
• Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trường hợp này chuyển sang chế độ bảo hành 24 tháng nếu là lỗi nhà sản xuất).
• Hàng khuyến mãi thanh lý có ghi rõ “không đổi trả” tại thời điểm bán.