Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả
Khi mua sản phẩm tại Karlin.vn, khách hàng được hỗ trợ bảo hành chính hãng và đổi trả theo các điều kiện dưới đây. Chính sách này áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp trên website Karlin.vn hoặc qua kênh bán hàng chính thức của Karlin Việt Nam.
1. Thời hạn đổi trả
Karlin hỗ trợ đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành sẽ được tiếp nhận kiểm tra và xử lý bảo hành theo quy định của từng dòng sản phẩm.
2. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai dung tích, sai biến thể hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, ví dụ không lên nguồn, lỗi động cơ, lỗi mainboard hoặc không hoạt động đúng chức năng cơ bản.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng thông báo ngay khi nhận hàng kèm hình ảnh/video tình trạng kiện hàng.
3. Điều kiện hàng đổi trả
- Sản phẩm, hộp, phụ kiện, quà tặng và chứng từ mua hàng còn đầy đủ.
- Sản phẩm chưa bị tháo mở, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Đối với nhu cầu đổi ý, Karlin chỉ tiếp nhận khi sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và không trầy xước. Chi phí vận chuyển hoàn hàng do khách hàng thanh toán.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả miễn phí
- Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, sử dụng sai điện áp, sai công suất hoặc sai hướng dẫn.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả 10 ngày và không thuộc lỗi bảo hành của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc chứng từ mua hàng.
5. Phí hoàn hàng và hoàn tiền
Nếu lỗi phát sinh từ Karlin hoặc nhà sản xuất, Karlin chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lệ. Nếu khách hàng đổi ý hoặc đổi sang sản phẩm khác không do lỗi sản phẩm, khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh.
Hoàn tiền, nếu có, sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi Karlin nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.
6. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0932 459 954 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video lỗi và tình trạng sản phẩm để được hướng dẫn.
